Formation
Agent de Médiation, Information, Services
À propos
Cette formation d’Agent(e) de Médiation, Information, Services vous permet d’accéder immédiatement à un marché porteur d’emploi. Grâce au Titre Professionnel, vous assurerez une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect des limites d’intervention et des consignes, vous contribuerez à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. Enfin, vous interviendrez selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l’écoute et la parole.
- DURÉE
- LIEUX DE FORMATION
- Public
• Publics jeunes et adultes avec une motivation à se projeter et à construire un projet professionnel dans le secteur du social
- Prérequis
• Compétences socles acquises
• Permis de conduire recommandé
- MODALITÉS & DÉLAI D'ACCÈS
Dans le cadre d’un marché public :
• Les candidats dont le projet est validé par le conseiller France Travail sont positionnés sur une ICOP qui permet de présenter les modalités de formation.
• Chaque ICOP est suivie d’un test de positionnement évaluant le niveau global du candidat ainsi que les connaissances du milieu professionnel.
• Ces tests s’accompagnent d’entretien individuel mesurant le projet du candidat ainsi que sa motivation.
Dans le cadre des actions financées par France Travail, le calendrier est arrêté par le financeur et les dates d’entrée sont accessibles sur www.formanoo.org.
Dans le cadre d’une alternance :
• Préselection des profils candidats par l’employeur
• Invitation à participer à une réunion d’information qui présente les modalités de contrat et de formation
• Entretien individuel d’évaluation de motivation
En alternance : 2 rentrées/an (en janvier et août)
PROGRAMME
OBJECTIFS
• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
• Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
• S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
CONTENUS
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Gérer les conflits interpersonnels en temps différé
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
• S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
ÉVALUATIONS
• Évaluation à l’entrée en formation : présentation en information collective, test de positionnement, entretien individuel
• Évaluation planifiées tout au long de la formation : évaluations formatives et sommatives
• Évaluations finales : attestation de formation, passage du titre professionnel selon le référentiel France Compétences
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Animation de session de formation théorique, animation de session de formation pratique (plateau technique, visite de structures), mises en situation, études de cas / analyse d’expérience
BON À SAVOIR
- FINANCEMENT
• Pour les demandeurs d’emploi, prise en charge de la formation sous réserve d’un financement public (France Travail).
• Dans le cadre d’une alternance, prise en charge de la formation par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
- Accessibilité & handicap
Nous adaptons nos conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap.
- Pour aller plus loin
STATISTIQUES
Alternance
• Nombre d’apprenants à la dernière session : 38
• Abandons / ruptures : 24
• Nombre de présentés aux examens : 14
• Taux de réussite partielle aux examens global : 0%
• Taux de réussite global des contrats d’apprentissage : 94%
• Taux de poursuites d’études global des contrats d’apprentissage : Donnée non disponible
• Taux de rupture global des contrats d’apprentissage : Donnée non disponible
• Taux d’abandon global des contrats d’apprentissage : 62%
• Taux d’insertion global dans l’emploi : Donnée non disponible
• Taux d’insertion professionnelle global du titre : 60%
• Taux d’insertion dans le métier visé du titre : Donnée non disponible
• Valeur ajoutée : InserJeunes : Donnée non disponible
POSSIBILITÉ DE VALIDATION PAR BLOC
Possibilité de valider partiellement le TP par bloc de compétences.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.
ÉQUIVALENCES & PASSERELLES
Équivalences et passerelles possibles avec d’anciennes versions de la certification professionnelle et/ou titres professionnels.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.
ET APRÈS ?
• Ce TP est de Niveau 3 permet une poursuite de parcours vers un Niveau 4
• À l’issue de ce TP, vous pouvez accéder aux métiers suivants : Agent de médiation sociale, Agent de prévention et de médiation, Agent de proximité, Médiateur social…
