Formation
Agent de Médiation, Information, Services
À propos
Cette formation d’Agent(e) de Médiation, Information, Services vous permet d’accéder immédiatement à un marché porteur d’emploi. Grâce au Titre Professionnel, vous assurerez une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect des limites d’intervention et des consignes, vous contribuerez à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. Enfin, vous interviendrez selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l’écoute et la parole.
- DURÉE
- LIEUX DE FORMATION
- Public
• Toute personne ayant pour projet de travailler dans la médiation, le secteur de l’action sociale
- Prérequis
• Niveau de base en lecture, écriture et numérique
• Capacité à travailler en groupe
- MODALITÉS & DÉLAI D'ACCÈS
Dans le cadre d’un marché public :
• Les candidats dont le projet est validé par le conseiller France Travail sont positionnés sur une ICOP qui permet de présenter les modalités de formation.
• Chaque ICOP est suivie d’un test de positionnement évaluant le niveau global du candidat ainsi que les connaissances du milieu professionnel.
• Ces tests s’accompagnent d’entretien individuel mesurant le projet du candidat ainsi que sa motivation.
Dans le cadre des actions financées par France Travail, le calendrier est arrêté par le financeur et les dates d’entrée sont accessibles sur www.formanoo.org.
Dans le cadre d’une alternance :
• Préselection des profils candidats par l’employeur
• Invitation à participer à une réunion d’information qui présente les modalités de contrat et de formation
• Entretien individuel d’évaluation de motivation
En alternance : 2 rentrées/an (en janvier et août)
PROGRAMME
OBJECTIFS
• Découvrir le secteur d’intervention d’un agent de médiation.
• Découvrir des méthodes de gestion de conflits
• Travailler en équipe
CONTENUS
Découverte du domaine professionnel
• Le cadre de l’apprentissage
• Le métier d’Agent de Médiation, Information et Services
• La communication : base du métier
• L’agent de Médiation : un agent de terrain implanté sur son territoire
Expertise métier
• Participer au maintien du lien social
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
Participer à des actions d’animation ou à des projets partenariaux
• Mise en place de la démarche de projet
• Participer à un projet
Rédaction des supports écrits
• Usage du numérique
• Synthèse écrite
ÉVALUATIONS
• Évaluation à l’entrée en formation : présentation en information collective, test de positionnement, entretien individuel
• Évaluation planifiées tout au long de la formation : évaluations formatives et sommatives
• Évaluations finales : attestation de formation, passage du titre professionnel selon le référentiel France Compétences
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
Cas pratiques, documents professionnels, MSP, formation participative / pédagogie active, retour d’expériences, brainstorming, analyse de pratique, visite de l’entreprise et de terrain
BON À SAVOIR
- FINANCEMENT
- Pour les apprentis, prise en charge de la formation par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
- Pour les demandeurs d’emploi, financement possible par France Travail ou par la Région dans le cadre du Pass Formation.
La formation peut également être financée via le Compte Personnel de Formation (CPF).
- Accessibilité & handicap
Nous adaptons nos conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap.
- Pour aller plus loin
STATISTIQUES
Alternance
• Nombre d’apprenants à la dernière session : 38
• Abandons / ruptures : 24
• Nombre de présentés aux examens : 14
• Taux de réussite partielle aux examens global : 0%
• Taux de réussite global des contrats d’apprentissage : 94%
• Taux de poursuites d’études global des contrats d’apprentissage : Donnée non disponible
• Taux de rupture global des contrats d’apprentissage : Donnée non disponible
• Taux d’abandon global des contrats d’apprentissage : 62%
• Taux d’insertion global dans l’emploi : Donnée non disponible
• Taux d’insertion professionnelle global du titre : 60%
• Taux d’insertion dans le métier visé du titre : Donnée non disponible
• Valeur ajoutée : InserJeunes : Donnée non disponible
POSSIBILITÉ DE VALIDATION PAR BLOC
Possibilité de valider partiellement le TP par bloc de compétences.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.
ÉQUIVALENCES & PASSERELLES
Équivalences et passerelles possibles avec d’anciennes versions de la certification professionnelle et/ou titres professionnels.
Rendez-vous sur la page France Compétences pour en savoir plus.
ET APRÈS ?
• Ce TP est de Niveau 3 permet une poursuite de parcours vers un Niveau 4
• À l’issue de ce TP, vous pouvez accéder aux métiers suivants : Agent de médiation sociale, Agent de prévention et de médiation, Agent de proximité, Médiateur social…
